1. Admissibilité au retour :
Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- État : Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Délai : Les retours et les échanges doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Preuve d’achat : Un reçu valide ou une preuve d’achat doit être fourni.
2. Articles non retournables : Certains articles ne sont ni retournables ni échangeables, notamment :
- Articles en solde : articles achetés en liquidation ou en solde.
- Produits personnalisés ou personnalisés : Articles fabriqués sur commande ou personnalisés.
3. Comment retourner un article : Pour retourner un article, suivez ces étapes :
- Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse support@luxuriousonly.com pour demander une autorisation de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour.
- Recevoir des instructions : Nous vous fournirons des instructions de retour et une étiquette d'expédition de retour, le cas échéant.
- Emballez l’article : Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine.
- Expédiez l'article : renvoyez-nous l'article en utilisant l'étiquette de retour ou la méthode d'expédition fournie.
4. Frais de retour :
- Retours nationaux : nous proposons des frais de retour pour les retours nationaux. Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou un défaut), nous prendrons en charge les frais de retour.
- Retours internationaux : les frais de retour des commandes internationales sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.